为什么我们不能在工作中和睦相处？ 这是我经常被问到的一个问题，当存在冲突时，生产就会下降。
我们都知道，当你与人一起工作时，你一定会发生冲突。 这只是生活中的事实。 重要的是，我们要懂得在事情出现的时候，如何顺利地处理好，达到双赢的结果。
首先，当冲突确实发生时，每个相关人员都需要能够描述他们的感受。 他们感到沮丧、愤怒、受伤、沮丧或压力大吗？ 能够描述您的感受，然后能够将其传达给所涉及的任何人，这一点很重要。 很多时候，我们不知道别人的真实感受，所以我们不知道如何回应。
接下来，清楚地识别和描述冲突是什么非常重要。 当我多次要求员工这样做时，他们会回来告诉我这真的只是他们遇到的一个问题，因为一旦他们开始写出来，他们就会意识到这不是什么大问题，而且他们需要自己进行一些调整。
在解决冲突时，重要的是要通过以下几点来得出正确的情况结论：
- 事实——什么是真正的事实？ 动机——是否有任何真正的潜在动机，或者这只是一个无辜的错误或情况？ 性格——当事人是否有性格冲突？ 这通常是任何性别冲突的原因——这是性别差异吗？ 有时他们会碰撞几代人——代沟是什么，这会导致冲突吗？ 不同代人在一起工作可能会因为不真正了解彼此的来源而引起误解。
当同事发生冲突时，务必解决问题，以保持工作场所的沟通、理解与和平。 通常在对实际冲突进行上述研究时，90% 的时间并不是一个人真正故意做了某事来造成伤害或愤怒。 通常是性格冲突或沟通上的误会。
我们需要意识到我们都是不同的，就像盒子里的蜡笔的颜色一样，不同但当我们融合在一起时却相得益彰。 我们需要学习如何看到彼此最好的一面，努力清晰地沟通，并渴望每天都能很好地合作。
“一支球队的整体表现决定了它的成功。 你可能拥有世界上最伟大的一群球星，但如果他们不一起踢球，俱乐部将一文不值。” ~ 贝比鲁斯