很多次有人问我，“我应该有多少员工？” 现在，这个问题取决于很多事情。 答案取决于你有什么样的练习。 你做很多需要额外员工的辅助服务吗？ 激光治疗、办公室手术、矫形器和糖尿病鞋的配药和试穿等服务？
您需要多少员工的传统答案是每位医生 2.5 人。 一名前台人员、一名 MA 和一名流动人员，两者兼而有之。 在这种情况下，您最好让每个人都接受交叉培训以实现最佳生产。
现在，您是否处于医疗助理可以清除指甲的状态？ 然后您可以让那个人看到您所有的日常护理。
现在我喜欢看你需要多少员工的方式是规划办公室的流程。 从电话铃声开始。 我希望我所有的电话在第三次响铃时都能接听。 因此，我对每一位员工进行了培训，让他们能够接听电话、预约并回答患者最常见的问题。
我不希望我的前台人员搁置新病人，所以如果她打电话预约，那么谁在照顾你面前的病人。 如果你有一个非常基本的办公室，一名医生每天看不到 20 名患者，那么一名前台人员就足够了。 但是，业务中最差的数字是第一。 任何一件事情都会让您的企业付出大量金钱。 想象一下在手术室里只有一把手术锯。 如果锯断了会怎样？ 在这种情况下，当您的前台人员休假或辞职时会发生什么情况？ 这将使您落后于 8 号球。
继续流程图，让我们看看当病人进入办公室时会发生什么。 您的前台工作人员能否处理到达的病人、正在检查的病人，甚至是来电的病人？ 在一个小办公室里，也许您的电话不会经常响起，而您的一个前台人员就可以处理所有这一切。
因此，在小型实践中，您需要您的 MA 了解前台的职责，这就是为什么您有另一个人可以在一天中的任何给定时间在两个区域之间流动。
现在，在您的实践中，是否有人总是在病人进来时向他们打招呼？ 如果此人正在打电话或正在结账的其他患者，您将如何处理？ 第一印象很重要，如果您可以超越并提供该地区最好的客户服务，那么您也将成为最忙碌的人。
这一切意味着你需要注意看看你的手机有多忙。 一个非常繁忙的诊所可能需要两个或三个人在前台，但如果你只有一个医生，你可能不需要第三个人。 真正繁忙的办公室可能需要考虑呼叫中心。
另一个需要考虑的因素是您拥有的治疗室数量。 如果您是办公室繁忙的独立从业者，您可能需要一名抄写员和至少两名医疗助理跟随您。 一位 MA 在一个房间里收集病人的信息，而另一位 MA 在另一个房间里帮助你。 抄写员也可以接受成为 MA 的培训。
这里的目标是让医生非常有效率，而不是做医疗助理可以做的事情。 您的员工是您的延伸。 作为一名医生，您的价值在于倾听患者的心声，对他们进行教育，并执行只有您才能执行的程序。 这是提高盈利能力的唯一途径。
大多数办公室将无法达到新的增长水平，因为它们缺乏足够数量的员工。 所以，问题是：
哪个先来？ 忙碌然后雇用额外的员工或让员工帮助您忙碌？
答案就在指标中。 您永远不必猜测您是否需要额外的工作人员。 查看总访问量图表。 您会看到过去 4-6 周的访问量稳步增加。 然后您开始看到下一周或更长时间的访问量下降，然后您的图表线开始再次攀升。 患者就诊总数的这种起伏仅仅是由于缺乏工作人员。
让我解释。 当您有足够的时间陪伴患者时，您的员工就不会匆忙，他们会感到轻松。 他们和病人开玩笑； 他们开始了解他们，患者有一段美好的经历。 您，医生，也会感到放松并花时间教育患者如何护理。 患者很高兴，写了一篇很棒的评论，并向您推荐他们的家人和朋友。
接下来发生的是患者数量的增加。 现在，访问量不断增加，但您的系统保持不变。 员工的数量也是一样的，你的办公室不能简单地处理这个数量。 你现在落后了，每个人都开始感到压力很大。 您正常的例行步骤，如在看病人之前检查福利、分发教育材料、确保病人理解护理计划，以及解释为什么病人需要返回他的约会，现在已经被取消了。 这将导致取消、未出现和推荐减少。
因此，每周查看您的数字很重要，这样您就可以在出现重大问题之前开始雇用另一名员工。 去年我的练习增加了 25%，有人问我是怎么做到的。 第一步很简单。 我只是决定必须这样做。 其次，我坐下来想出了一个计划，如何在不增加额外工作时间的情况下增加每次访问的收入。 那是关键词，无需更努力或更长时间。 我研究过许多其他做过这件事的办公室，答案很简单。 我需要花更多的时间陪伴我的病人，而不是花在纸质/电子工作上的时间。 我需要做的是一个房间一个房间地照顾我的病人。 因此，我聘请了一名抄写员和一名额外的文学硕士。 在相同的工作时间内，我能够看到更多的新患者和更多优质患者。
最重要的是，没有不会感到压力的优秀员工，您就无法成长。 您需要的员工数量取决于您希望增长的速度。